Cambios y devoluciones

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste tu compra por internet, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto o celebrás el contrato, lo que ocurra después, para revocar la compra, sin necesidad de explicar por qué.

Podés solicitarlo mediante el Botón de Arrepentimiento de nuestra web o comunicarte por nuestros canales oficiales de atención.

El retiro y la devolución no tienen costo para vos. Coordinaremos la recepción del producto y el reintegro del importe de tu compra.

Cuidado y preparación del producto

Te pedimos que conserves el producto en las mejores condiciones posibles y evites ensuciarlo, marcarlo, rayarlo o dañarlo.

• Si todavía no lo colocaste o instalaste, mantenelo así hasta coordinar la devolución.
• Evitá aplicar pegamentos, realizar perforaciones, cortes o modificaciones que alteren su estado original.
• Incluí todos sus accesorios, componentes y manuales.
• Conservá el empaque original siempre que sea posible. Si ya no lo tenés, utilizá un embalaje adecuado para protegerlo durante el traslado.

Estas indicaciones buscan preservar el producto y facilitar su devolución. No son condiciones que limiten tu derecho legal de arrepentimiento.

Cambios por falla o error en el envío

Si recibiste una pieza fallada, dañada o diferente de la que compraste, comunicate con nosotros indicando tu número de pedido y describiendo el inconveniente. Si es posible, adjuntá fotos para ayudarnos a evaluar el caso.

Si la pieza vino fallada, gestionaremos su cambio sin costo. Si hubo un error en el envío, coordinaremos el retiro y la entrega del producto correcto, también sin costo para vos.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega, o un plazo mayor si así se informa. El plazo de arrepentimiento de 10 días no limita esta garantía ni los demás derechos que te correspondan.

Productos instalados o dañados por una instalación incorrecta

Que una pieza eléctrica haya sido instalada no implica, por sí solo, que quede excluida de la garantía o del derecho de arrepentimiento.

Los daños causados por una instalación incorrecta, un uso indebido o modificaciones ajenas a las indicaciones del fabricante no están cubiertos por la garantía. Si el producto presenta una falla de origen, podés realizar el reclamo aunque ya haya sido instalado.

Cómo iniciar el trámite

Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido.

Para reclamos por falla o error de envío, contanos qué ocurrió. Para ejercer el arrepentimiento, no necesitás indicar un motivo.

Te respondemos dentro del día hábil siguiente y te indicamos los pasos para coordinar el cambio o la devolución.