Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones – Grimax
La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web de Grimax, conforme a la normativa vigente en la República Argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
1. Derecho de arrepentimiento (compras online)
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su empaque original completo.
- El cliente deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado a través de los canales de contacto oficiales.
Importante:
- Los costos de devolución estarán a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro del importe abonado.
2. Cancelación de órdenes
Grimax podrá cancelar una orden en los siguientes casos:
- Falta de stock.
- Errores en el precio o en la publicación.
- Sospecha de fraude o inconsistencias en los datos proporcionados.
Asimismo, el cliente podrá solicitar la cancelación de su orden:
- Antes de que el pedido haya sido despachado.
- O conforme al derecho de arrepentimiento establecido en el punto anterior.
3. Reembolsos
En caso de corresponder un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra (tarjeta de crédito, débito, billetera virtual u otro).
- El plazo de acreditación dependerá de la entidad emisora del medio de pago.
Grimax se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber verificado:
- La efectiva acreditación del pago.
- La recepción y estado del producto devuelto (cuando corresponda).
4. Cambios en el medio de pago o cuotas
Por razones de seguridad y validación de transacciones, no es posible modificar el medio de pago ni el plan de cuotas una vez confirmada la compra.
En caso de error:
- Si el pago no fue efectuado, el cliente podrá modificarlo desde el enlace de seguimiento (cuando la funcionalidad esté disponible).
- Si el pago fue confirmado, se deberá cancelar la orden y gestionar el reembolso total, debiendo el cliente realizar una nueva compra.
5. Cambios y devoluciones por fallas o errores
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectamente enviados:
- El cliente deberá notificar la situación dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
- Grimax asumirá los costos logísticos asociados a la devolución y/o reposición.
Una vez validado el caso, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.
- Reembolso total del importe abonado.
6. Productos devueltos por el correo
En caso de que el operador logístico no pueda concretar la entrega y el producto sea devuelto a Grimax:
- Se podrá coordinar un nuevo envío, cuyos costos serán asumidos por el cliente.
- Alternativamente, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y el reintegro del dinero, pudiendo descontarse los costos logísticos incurridos.
7. Condiciones generales
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin su empaque original, salvo en casos de falla.
- Toda gestión deberá realizarse indicando el número de orden correspondiente.
- Grimax podrá solicitar material fotográfico o información adicional para validar solicitudes.
- El stock será restaurado automáticamente en caso de cancelación de la orden.
8. Contacto
Para iniciar cualquier gestión, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención, indicando:
- Número de orden
- Motivo del reclamo o solicitud
Grimax se compromete a cumplir con la normativa vigente y a brindar soluciones equitativas, reservándose el derecho de analizar cada caso en particular para garantizar una resolución adecuada.
